2024年11月，中国旅游协会启动第七届“中国服务”·旅游产品创意案例收集工作，此项活动受到社会各界的广泛关注与踊跃申报。迄今，协会已收集到一批新颖独特、具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享合法配资开户，敬请关注！
案例名称：以疗休养管家服务为翼，领航康养旅游新未来
申报单位：云南腾冲火山热海投资开发有限公司
在文旅产业深度变革与“健康中国”战略全面推进的时代背景下，云南腾冲火山热海投资开发有限公司勇立潮头，以前瞻性视野和创新思维，以疗休养管家服务为核心驱动力，深度整合景区温泉等资源，打造优质疗休养服务配套，为康养旅游行业发展提供了可借鉴的范例。
一、洞察时代需求，开启转型新篇
随着国民生活水平提升与健康意识觉醒，传统旅游模式已无法满足大众对健康与文化体验的双重追求。“健康中国”战略引领下，“主动健康”理念深入人心，融合健康管理与文化沉浸的疗养服务需求激增。早期，公司服务聚焦酒店常规接待，面对市场变化，传统模式弊端渐显。2013 年，公司果断转型，从酒店服务团队选拔精英，融入健康管理、在地文化等多元知识体系。历经无数场景模拟与实践打磨，实现从“酒店管家”到“疗休养管家”的蜕变，搭建起契合康养需求的全新服务架构，为后续发展筑牢根基。
二、创新服务逻辑，构建全维体系
（一）破局传统，重塑战略定位
公司秉持“地热资源为根，康养服务为魂”的核心理念，突破“景区 + 温泉”传统边界，将其重新定义为疗休养服务的基础配套。摒弃单纯资源输出模式，以“疗休养管家”为价值创造核心，构建“资源配套化、服务全周期化、体验场景化”的创新服务逻辑，实现从旅游资源提供者到价值共创伙伴的转变，推动服务范式跨越升级。
（二）全周期需求管理，打造主动健康伙伴
前置化需求挖掘：游客确认行程后，疗休养管家借助专业问卷系统，细致采集“睡眠模式、运动偏好、中医体质、职业健康风险”等10余项关键数据。
动态化方案调适：行程中，依托康养中心智能检测设备，管家每日定时双时段采集游客生命体征数据，结合体感反馈动态调整疗养方案。游客温泉适应不良时，迅速启动“30分钟响应机制”，与健康管理师联动，调整浸泡时长，嵌入“草本茶歇 + 穴位按压”干预措施。遇天气变化，灵活将户外徒步转换为“地热科普 + 太极养生”室内场景，展现服务的高度韧性与灵活性。
延续性健康陪伴：游客离店后，生成专属《个人康养数字档案》，涵盖体检报告、温泉疗养效果评估及居家养生方案。管家通过电话、短信定期推送季节性养生贴士，开展“健康回访日”活动，持续关注游客健康，实现从“短期疗养体验”到“长期健康守护”的价值延伸，与游客建立稳固健康伙伴关系。
（三）科学康养体系，实现数据驱动干预
定制化温泉处方：依托腾冲独特地热资源与现代科技，疗休养管家联合健康管理师打造“温泉八步五维疗法”。“八步”涵盖沐浴洁身到地热熏蒸等标准化流程，“五维”依据体质差异定制浸浴方案。
在地化药食养生：深挖腾冲“药食同源”文化，构建“五行五色”膳食体系。管家与营养师共同开发“火山养生宴”，早餐依“五色入五脏”原则搭配食材，正餐根据体质定制药膳，如为痰湿群体安排“茯苓炖土鸡”，为阴虚群体设计“石斛乌鸡汤”。食材均溯源至腾冲生态农场，实现“舌尖康养”与在地文化深度融合。
（四）在地文化沉浸，解码地域文化基因
非遗技艺共创：疗休养管家化身“文化转译者”，打造“非遗工坊 + 温泉场景”融合体验。游客参与漆扇制作与地热烘焙，创作的作品成为伴手礼与文化参与凭证。“草包鸡蛋”体验将手工制作与地热美食结合，实现“文化体验 + 味觉记忆”双重留存，延续文化传承。
时空对话研学：精心设计“地质 + 人文”双线研学课程。在火山公园，科普讲解员与管家协同，引导游客触摸火山弹、浮石，解码地质演化。在滇西抗战研学中，管家以“历史讲述者”身份还原细节，带领游客祭扫、参与“沉浸式历史剧场”，使景区成为“文化传承 + 精神共鸣”的价值载体。
（五）全场景安全保障，筑牢安全坚固防线
场景化安全干预：在温泉区构建“三级防护体系”。疗休养管家提前宣导“空腹 / 酒后禁泡”等禁忌，公共卫生团队定时消毒防滑，泡池配置智能监测屏显示水质、温度数据。针对特殊群体，管家执行“1 对 1 陪护”，协助泡汤流程，预置姜茶、干毛巾应对温差风险，全方位保障游客安全舒适。
三、赋能产业发展，提升综合价值
（一）创新盈利模式，优化营收结构
疗休养管家服务推动公司营收结构深度变革。一方面，疗养业务客单价较传统旅游提升32%，通过“健康管理溢价 + 文化体验增值”，实现从“资源门票经济”向“服务价值经济”转型。另一方面，促进“康养+文创+餐饮”协同发展，非门票收入占比提升 5%，疗休养业务开展以来收益表现亮眼。
（二）拓展客源生态，实现多元合作
通过“企业定制 + 口碑裂变”策略，公司与360余家企事业单位建立长期合作，覆盖中央和国家机关工委及多地省市级工会劳模、国企央企职工疗养。形成“政务信赖+市场认可”客源双循环。截至2025年7月，接待疗养客人超5.2万人次，实现疗养业务收益约1.38亿元。游客综合满意度达95%以上，收获众多锦旗、感谢信，彰显服务卓越品质与市场影响力。
（三）沉淀品牌价值，树立行业标杆
以疗休养管家服务为核心，公司构建“国家级健康旅游示范基地”品牌矩阵。凭借独特资源与行业深耕，荣获“中国温泉朝圣地”“全国劳模疗休养基地”“职工及劳模疗休养基地”“上海市总工会职工疗休养基地”等多项权威认证，成为西南康养旅游标杆企业。公司受邀参与行业标准制定，服务模式纳入《康养旅游服务标准》编制参考，被广泛学习模仿，推动区域康养产业协同升级。2023年，多名疗休养管家获评最佳温泉之星、最佳服务之星，以人才培养反哺行业发展，提升公司美誉度与影响力。
四、展望未来蓝图，引领行业变革
（一）科技赋能服务范式升级
未来，引入“健康数据中台+VR文化体验”系统。借助可穿戴设备实时采集健康数据，通过健康数据中台分析，疗休养管家精准快速优化疗养方案，压缩服务响应时间，实现个性化、智能化健康干预。利用VR技术还原历史与地质变迁场景，让游客沉浸式“触摸”历史，深化文化体验维度。
（二）构建产业生态拓展版图
构建“管家服务输出平台”，输出标准化体系，包括服务流程、培训体系、运营模型，助力行业伙伴复制优质服务。同时，整合腾冲地热资源与在地文化 IP，打造“康养服务供应链平台”，推动区域康养产业集群发展，形成资源共享、优势互补的良好产业生态，提升区域整体竞争力。
（三）延伸健康价值创造未来
探索“疗休养 + 健康管理”长期服务模式，开发健康会员体系，为客户提供年度健康监测、周期性疗养规划，将单次服务转化为“健康管理终身伙伴”。在景区周边试点“康养旅居社区”，融合疗休养管家服务、在地文化与智能健康设施，构建“健康生活目的地”，让“主动健康”理念融入大众生活，引领行业迈向价值创造新高度。
云南腾冲火山热海投资开发有限公司以疗休养管家服务为引领，在康养旅游领域深入探索，从洞察需求到创新服务，从赋能产业到展望未来，秉持创新、专业、责任理念，实现自身跨越发展，为中国康养旅游高质量发展贡献“火山热海方案”。未来，公司将以“科技+文化+服务”为引擎，推动康养旅游从“资源竞争”向“生态竞合”升级，让更多人享受优质康养旅游服务，开启中国康养旅游新篇章。
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